Instructions d’annulation pour les réservations via des portails (tels que booking.com, Expedia, HRS, etc.) :

Les réservations effectuées via des portails tiers (c’est-à-dire pas via notre propre site Web ou directement avec nous par téléphone ou par courriel) ne peuvent être effectivement annulées que via ces portails. Les conditions qui y sont énoncées dans la confirmation concernant les délais et les frais d’annulation s’appliquent (identiques à celles de nos clients directs, qui sont expliquées ci-dessous).

En réservant directement avec nous :

Nous proposons nos chambres à des tarifs différents pour les réservations individuelles – les groupes (à partir de 5 chambres réservées) ont des conditions d’annulation individuelles (plus restrictives) :

• Tarif économique/non remboursable
• Tarif standard
• Tarif flexible («Flexirate»)

Selon le tarif réservé, différentes conditions d’annulation s’appliquent :

Réservations en tarif économique ou non remboursable :

Si vous voyez la mention «ne peut pas être annulée  sans frais» sur votre confirmation, vous avez réservé une chambre économique. Des restrictions particulières s’appliquent à cette réservation.

Ils nécessitent un prépaiement non remboursable de 100 %, qui sera débité directement sur votre carte de crédit au moment de la réservation.

Les réservations effectuées à ces tarifs ne peuvent pas être annulées ou modifiées sans frais, c’est-à-dire que le prépaiement n’est pas remboursable. En cas de non-présentation le jour de l’arrivée, le prépaiement sera perdu. Dans ce cas, votre carte de crédit a déjà été débitée du montant total En cas d’annulation, les frais d’annulation sont de 100 %.

Réservations au tarif standard ou flexible :

Si vous avez spécifié un délai d’annulation dans votre confirmation, vous pouvez annuler sans frais jusque-là – avec le tarif standard jusqu’à 3 jours avant l’arrivée à 20h00, avec le flexirate jusqu’à 14h00 le jour de l’arrivée – après cela, les frais d’annulation  s’élèvent à jusqu’à  90 % du prix total confirmé (pour toutes les nuits réservées),  que nous pouvons vous facturer. Afin d’éviter tout malentendu, nous vous demandons de nous informer  par écrit en cas d’annulation. Vous disposez donc d’un droit d’annulation échelonné – vous pouvez annuler sans frais jusqu’à la date indiquée dans votre confirmation, après quoi moyennant des frais de 90 %, nous déduirons bien sûr les chambres qui sont revendues à court terme de la base de calcul afin de vous faire économiser le plus de frais possible (d’où la formulation « jusqu’à 90% du prix total confirmé » choisie ci-dessus).

En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, nous sommes en droit de débiter votre carte de crédit en conséquence.